مقدمة
تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية إلى توضيح وبيان مدى جودة مستوى الخدمات المقدمة من خلال البوابة الإلكترونية للمركز الوطني لتنمية الغطاء النباتي ومكافحة التصحر وضمان تحقيق رضا المستخدمين والحقوق والواجبات لكل من المركز ومستخدم البوابة، وتُعد هذه الاتفاقية بمثابة اتفاق صريح وواضح بين المركز وبين كل من يتعامل معها، سواء علم بالاتفاقية أو لم يعلم بها، ولذا يعد مجرد الحصول على أي خدمة من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية، موافقة ضمنية وصريحة من طرف الحاصلين على تلك الخدمات وعلى جميع ما ورد في هذه الاتفاقية، دون إجحاف بأي اتفاقيات أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة.
يلتزم المركز بالمحافظة على قواعد العدالة والخصوصية في التعامل مع طلبات المستفيدين من الخدمات بسرية تامة، كما يبذل المركز كل جهوده لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.
المساعدة والدعم
تقدم البوابة الإلكترونية للمركز المساعدة والدعم إلى المستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع، ويتم ذلك من خلال توفير محتوى مقروء ووسائط متعددة ومعلومات تفصيلية، بالإضافة إلى بعض وسائل المساعدة مثل: (
الأسئلة الأكثر تكراراً)، (
المساعدة).
الخصوصية وسرية المعلومات
يحرص المركز أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على قائمة أولوياته، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام البوابة الإلكترونية للمركز، للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية يمكنك زيارة صفحة (
سياسة الخصوصية).
توفير أليات للتواصل والمشاركة
يلتزم المركز بالتفاعل والاستجابة لما يرد إليه من الاستفسارات من خلال زيارة صفحة (اتصل بنا).
التزامات المركز
- الأداء: يضمن المركز تقديم الخدمات الإلكترونية بأداء عالٍ وبسرعة استجابة مناسبة.
- الأمن: يلتزم المركز بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وضمان سريتها وخصوصيتها.
التزامات المستخدم
- الاستخدام الصحيح: يلتزم المستخدم باستخدام البوابة الإلكترونية للمركز بطريقة قانونية ومشروعة، وتجنب أي ممارسات قد تؤدي إلى إلحاق الضرر بالنظام.
- الإبلاغ عن المشكلات: يلتزم المستخدم بإبلاغ المركز فوراً في حال وجود أي مشكلات تقنية أو أمان تتعلق بالخدمات الإلكترونية.
تعديل الاتفاقية
يحتفظ المركز بحق تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت، على أن يتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البوابة الإلكترونية.
القبول
يُعد استخدام المستخدم للبوابة الإلكترونية موافقة ضمنية على جميع بنود هذه الاتفاقية، ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الامتثال للشروط والأحكام الواردة فيها.
